Klachtenprocedure

Niet tevreden over een scan, een rapport, de betaling of iets anders aan ANBI360? Laat het ons weten. Deze pagina legt uit hoe dat werkt.

Hoe dien je een klacht in?

Stuur een e-mail naar contact@matthiaszomer.com, met daarin in ieder geval:

• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• om welke website, scan, rapport of betaling het gaat (bijvoorbeeld de gescande URL of het factuurnummer);
• wat je van ons verwacht als oplossing.

Hoe concreter de melding, hoe sneller we hem kunnen onderzoeken.

Wat je kunt verwachten

• We bevestigen de ontvangst van je klacht.
• We onderzoeken de klacht en reageren binnen een redelijke termijn met een inhoudelijk antwoord, ook als dat antwoord is dat we het niet met de klacht eens zijn en waarom.
• Waar een klacht terecht is, herstellen we waar mogelijk (bijvoorbeeld een nieuwe scan, correctie van een rapport) of komen we tot een passende oplossing, zoals een gehele of gedeeltelijke terugbetaling.

Veelvoorkomende situaties

Een paar voorbeelden van wat een klacht in de praktijk kan zijn, en hoe we daarnaar kijken:

• Je twijfelt aan een scanresultaat. Dat kan een technische fout zijn, maar een score kan ook terecht lager uitvallen dan verwacht. Zie ook de methodiekpagina voor hoe de score tot stand komt, en de "Een fout melden"-sectie daarop specifiek voor scantechnische meldingen.
• Er ging iets mis bij de betaling of levering. Bijvoorbeeld: het rapport kwam niet aan, of er is een verkeerd bedrag afgeschreven. Vermeld hierbij altijd het factuurnummer of e-mailadres waarmee je hebt afgerekend.
• Je wilt een betaling ongedaan maken. Bij de aankoop van een rapport is uitdrukkelijk ingestemd met directe digitale levering, waardoor het wettelijke herroepingsrecht op dat moment is vervallen (zie de algemene voorwaarden, artikel 9). Een terugbetaling buiten die situatie om beoordelen we per geval als klacht, bijvoorbeeld bij een aantoonbare fout aan onze kant.

Kom je er met ons niet uit?

Deze procedure beperkt op geen enkele manier je wettelijke rechten. Ben je een consument en komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Gaat het om de verwerking van persoonsgegevens, dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer hierover staat in de privacyverklaring.

Juridische basis

Deze pagina is een leesbare uitwerking van artikel 17 ("Klachten") en artikel 9 ("Consumenten en herroepingsrecht") van de algemene voorwaarden. Bij een verschil tussen deze pagina en de voorwaarden zelf gelden de voorwaarden.