Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

ANBI360 is een dienst van G.B.M. Zomer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94132372, btw-nummer NL004866428B49, gevestigd aan Stille Steeg Oost 30, 3823 ZL Amersfoort. Contact: support@anbi360.nl. In deze voorwaarden noemen wij ons "ANBI360".

2. Begrippen

• Account. De persoonlijke toegang tot de klantomgeving.
• Organisatie. De stichting, vereniging, onderneming of andere entiteit waaraan een account en websites zijn gekoppeld.
• Dienst. De website, klantomgeving, Toolbox, scans, scores, benchmarks en rapportages van ANBI360.
• Toolbox. De gratis praktische informatie, checklists, stappenplannen, registerzoekfunctie en downloadbare uitgave voor ANBI-organisaties.
• Scan. Een geautomatiseerde analyse van een opgegeven, publiek bereikbare website.
• Rapport. Een binnen het account gegenereerd Verbeterplan voor AI-vindbaarheid, gratis of betaald, of een historisch gekocht rapport.
• Rapportcredit. Een historisch digitaal tegoed dat vóór de gratisstelling voor een Verbeterplan is gekocht en administratief zichtbaar blijft.
• Voucher. Een historische kortingscode voor de voormalige betaalde rapportpropositie, of een toekomstige kortingscode voor een afzonderlijk aangeboden betaalde kwaliteitscheck.
• Gebruiker. Iedere bezoeker, accountgebruiker of koper van een Rapport.
• Zakelijke klant. Een gebruiker die handelt voor beroep, bedrijf of organisatie.
• Consument. Een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf.

3. Toepasselijkheid en aanvaarding

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van de Dienst en iedere overeenkomst met ANBI360. Afwijkingen gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijd tussen deze voorwaarden en een individuele schriftelijke afspraak gaat die afspraak voor. De toepasselijkheid van voorwaarden van de klant wordt afgewezen, voor zover wettelijk toegestaan.

Een account mag alleen namens een Organisatie worden gebruikt door iemand die daartoe bevoegd is. Een eventuele bestelling voor een afzonderlijke betaalde kwaliteitscheck mag alleen worden geplaatst door iemand die bevoegd is de Organisatie te vertegenwoordigen. ANBI360 mag redelijke informatie vragen om die bevoegdheid of de identiteit te controleren.

4. Het aanbod

• Gratis websitecontrole zonder account: een doorlopend beschikbare scan van een opgegeven openbaar websiteadres.
• ANBI360 Toolbox: gratis webpagina's en een gratis downloadbare PDF, zonder verplichte registratie. De Toolbox geeft algemene informatie en praktische aandachtspunten; zij is geen individuele juridische, fiscale, technische of bestuurlijke beoordeling.
• Gratis organisatieaccount: één actieve primaire website per Organisatie, met opgeslagen scores en voortgangsmetingen. De actieve website kan worden vervangen door deze eerst te archiveren.
• Abonnementsprofielen verhogen de capaciteit voor actieve websites: Pro tot drie en Partner tot 25 websites per Organisatie. De op het moment van afsluiten getoonde abonnementsvoorwaarden, prijs en looptijd zijn aanvullend van toepassing.
• Verbeterplan voor AI-vindbaarheid: één Verbeterplan per website is gratis en zonder account beschikbaar. Met hetzelfde tijdelijke scanticket kan het plan gedurende 24 uur opnieuw worden gedownload. Er wordt geen volgend nieuw Verbeterplan voor dezelfde website verkocht. Websitevarianten met of zonder www, protocol, pad of query gelden daarbij als dezelfde website wanneer zij dezelfde genormaliseerde domeinnaam hebben. Het plan bevat een vastlegging van de scan, uitgebreidere bevindingen en praktische verbeteradviezen. Eventuele gekoppelde kennisartikelen bieden aanvullende algemene uitleg. Zij vervangen niet de websitespecifieke instructies in het Verbeterplan en vormen geen individueel technisch, juridisch of bestuurlijk advies.
• Nieuwe Rapportcredits voor AI-verbeterplannen worden niet meer verkocht of ingezet. Eerder gekochte credits en bijbehorende transacties blijven in de klantomgeving zichtbaar totdat over een passende afhandeling of bestemming is gecommuniceerd.
• Gekochte Rapportcredits hebben geen vervaldatum. Zij vervallen niet door tijdsverloop of doordat het account gedurende een bepaalde periode niet wordt gebruikt. ANBI360 kan de Gebruiker wel herinneren aan nog beschikbaar tegoed.
• Bij vóór de gratisstelling gekochte Verbeterplannen blijven maximaal drie controlescans inbegrepen. Elke geslaagde controlescan levert een beknopte vergelijking met de oorspronkelijke scan op. Een technisch mislukte scan verbruikt geen inbegrepen controlescan; een foutief ingevoerd domein of een inhoudelijk ongunstige uitkomst geldt niet als technische mislukking.
• Eventuele nieuwe functies of limieten worden vóór gebruik of aankoop duidelijk beschreven. Een betaalde uitbreiding ontstaat niet stilzwijgend.

ANBI360 mag het gratis aanbod, gebruikslimieten en functionaliteiten voor toekomstig gebruik wijzigen. Een wijziging tast een al betaald Rapport niet aan en wordt niet met terugwerkende kracht toegepast.

5. Account en rollen

De Gebruiker verstrekt juiste en actuele gegevens, beschermt inloggegevens en meldt vermoed misbruik direct. De eerste gebruiker die een Organisatie aanmaakt, krijgt in beginsel de rol Eigenaar en beheert toegang van andere gebruikers. Handelingen binnen een account worden aan de betreffende Organisatie toegerekend, tenzij ANBI360 wist of redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van onbevoegd gebruik.

ANBI360 mag toegang tijdelijk blokkeren bij een beveiligingsincident, vermoed misbruik, wettelijke verplichting of ernstige tekortkoming. Waar redelijk informeren wij vooraf; bij spoed zo snel mogelijk achteraf.

6. Toegestaan gebruik en verantwoordelijkheid

De Gebruiker mag alleen websites laten scannen waarvoor hij een legitiem belang heeft en gebruikt de Dienst rechtmatig. Het is niet toegestaan om:

• beveiliging, limieten of toegangscontroles te omzeilen;
• de Dienst te overbelasten, geautomatiseerd massaal op te vragen, te scrapen of reverse-engineeren, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat;
• onrechtmatige, misleidende of schadelijke gegevens aan te leveren;
• resultaten te presenteren als garantie, certificering, juridisch oordeel of officiële ANBI-beoordeling;
• rechten van derden te schenden of de Dienst te gebruiken voor ongeoorloofde monitoring.

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor zijn website, publicaties, beslissingen en de controle van aanbevelingen vóór implementatie.

ANBI360 kan daarnaast vooraf afgebakende, publiek bereikbare websites verwerken voor een geaggregeerde sectorbenchmark. Daarbij gelden het openbare scan- en benchmarkbeleid, de privacyverklaring en de per editie gepubliceerde methodiek. ANBI360 omzeilt geen toegangsbeveiliging, publiceert geen individuele ranglijst en biedt een route voor inzage, correctie en uitsluiting van toekomstige benchmarkmetingen. Iedere editie kan een vooraf gemotiveerde cohortafbakening hanteren; opname, uitsluiting of een geaggregeerde uitkomst vormt geen oordeel over de organisatie, haar ANBI-status, maatschappelijke waarde of digitale kwaliteit buiten de expliciet beschreven technische meetlat.

Een vermelding dat een scanmethodiek intern is gevalideerd betekent niet dat sprake is van een externe audit, certificering, keurmerk of garantie. Tijdens validatie geconstateerde selectie- en meetfouten worden vóór publicatie gecorrigeerd en geaggregeerd verantwoord.

7. Totstandkoming en levering

De AI-vindbaarheidsscan en het eenmalige Verbeterplan per website zijn gratis; daarvoor ontstaat geen koop, betaling of factuur. Voor een toekomstige afzonderlijke betaalde kwaliteitscheck komt een koop pas tot stand nadat de bestelling en betaling zijn bevestigd. De inhoud, prijs, reikwijdte en levertijd worden vóór de bestelling getoond. De factuur en leveringsbevestiging worden elektronisch verstrekt. Historische aankopen blijven beheerst door de voorwaarden en productafspraken die bij die aankoop zijn aanvaard.

De opgegeven levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn afgesproken. Bij een mislukte scan of technische fout probeert ANBI360 opnieuw te leveren; lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan volgt herstel, een nieuwe scan of terugbetaling.

8. Prijzen, betaling en facturatie

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw; zakelijke prijsinformatie vermeldt duidelijk of btw is inbegrepen. Betaling verloopt via Mollie of een andere vooraf genoemde betaaldienstverlener. De Gebruiker staat in voor juiste factuurgegevens. ANBI360 mag levering opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald. Wettelijke incasso- en renteregels blijven van toepassing.

Als ANBI360 voor een toekomstige betaalde kwaliteitscheck een Voucher aanbiedt, worden de waarde, toepasselijkheid en eventuele resterende betaling vóór bevestiging getoond. Btw wordt uitsluitend berekend over de werkelijk verschuldigde vergoeding. Een Voucher kan niet in geld worden uitgekeerd, tenzij een afzonderlijke afspraak of dwingend recht anders bepaalt.

9. Consumenten en herroepingsrecht

ANBI360 richt zich primair op organisaties, maar een natuurlijke persoon kan onder omstandigheden als Consument kwalificeren. In dat geval gelden de dwingendrechtelijke consumentenregels. Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht pas nadat de Consument vóór levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering, heeft verklaard dat daardoor het herroepingsrecht verloren gaat, en hiervan een bevestiging heeft ontvangen. Zonder een rechtsgeldige instemming en bevestiging blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden.

De checkout voor een volgend nieuw Verbeterplan of een betaalde kwaliteitscheck vraagt vóór onmiddellijke levering om de vereiste instemming en de elektronische bevestiging legt deze instemming vast. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke garantie- of conformiteitsrechten van Consumenten.

10. Werking, wijzigingen en onderhoud

ANBI360 spant zich in voor een bruikbare en veilige Dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, leveranciersstoringen, internetproblemen en overmacht kunnen de Dienst tijdelijk beperken. We mogen de software, scanmethodiek, wegingen, benchmarks en rapportindeling wijzigen voor onderhoud, veiligheid, kwaliteit, wetgeving of productontwikkeling. Scores uit verschillende versies zijn daardoor niet altijd één-op-één vergelijkbaar.

11. Aard van resultaten

Scans en Rapporten zijn geautomatiseerde momentopnamen, gebaseerd op bereikbare openbare inhoud, technische kenmerken, modellen en aannames. Zij zijn indicatief en kunnen onvolledig, verouderd of onjuist zijn. Een score is geen garantie op vindbaarheid, opname in AI-antwoorden, bezoek, omzet, fondsenwerving, ANBI-status of naleving van wet- en regelgeving. Resultaten vervangen geen juridisch, fiscaal, toegankelijkheids-, beveiligings-, SEO- of communicatieadvies.

ANBI360 verzorgt de onafhankelijke analyse, rapportage, betaling en werking van het platform. ANBI360 bouwt of beheert geen websites en voert de aanbevolen technische wijzigingen niet uit. Vragen over onder meer CMS, broncode, hosting, DNS, plug-ins en de feitelijke implementatie horen bij de eigen webbouwer of andere uitvoerende leverancier van de klant. Platformsupport omvat daarom geen technisch implementatieadvies voor de website van de klant.

12. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de Dienst, software, vormgeving, scanmethodiek, scoremodellen, teksten en algemene rapportstructuur berusten bij ANBI360 of diens licentiegevers. De klant behoudt rechten op door hem aangeleverde inhoud.

Na gratis generatie of betaling krijgt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Rapport voor de eigen Organisatie. Het Rapport mag intern en met professionele adviseurs of uitvoerende leveranciers worden gedeeld. Doorverkoop, openbare databanken, modeltraining, systematische extractie en commercieel hergebruik zijn niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.

De Toolbox mag kosteloos worden gedownload, geprint en ongewijzigd gedeeld binnen en tussen organisaties, brancheverbanden, adviseurs en uitvoerende leveranciers, mits ANBI360 als bron herkenbaar blijft. Verkoop, verwijdering van bronvermelding, publicatie als eigen werk, systematische extractie en commercieel hergebruik zijn niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

13. Privacy en vertrouwelijkheid

ANBI360 verwerkt persoonsgegevens volgens de Privacyverklaring. Partijen behandelen niet-openbare, als vertrouwelijk herkenbare informatie zorgvuldig. Publiek toegankelijke website-inhoud geldt op zichzelf niet als vertrouwelijk. ANBI360 mag geaggregeerde of daadwerkelijk geanonimiseerde gegevens gebruiken voor statistiek en verbetering, mits personen en Organisaties daaruit niet redelijkerwijs identificeerbaar zijn.

Een Rapport kan technische bevindingen over de website van de Organisatie bevatten en geldt als vertrouwelijk. Deelt de klant het Rapport met een derde, bijvoorbeeld een webbouwer, via de daarvoor bedoelde functie of anderszins, dan is de klant zelf verantwoordelijk voor die keuze en voor eventuele afspraken met die derde over het vertrouwelijk behandelen van het Rapport. ANBI360 bewaakt de vertrouwelijkheid van een eenmaal gedeeld Rapport niet en is niet aansprakelijk voor het gebruik dat de ontvangende derde daarvan maakt.

14. Aansprakelijkheid

ANBI360 is aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen volgens de wet en onderstaande beperkingen. De klant geeft ANBI360 eerst een redelijke gelegenheid om de tekortkoming te herstellen, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.

Voor Zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis (waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gelden) beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende Rapport heeft betaald, met een maximum van € 500. ANBI360 is tegenover Zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste besparingen, winst- of omzetverlies, reputatieschade en verlies van gegevens, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ANBI360, overlijden of letsel waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, schending van een wettelijke garantie, of enige andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden beperkt. Voor Consumenten geldt uitsluitend een beperking voor zover die volgens dwingend consumentenrecht is toegestaan.

15. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder storingen bij internet-, cloud-, betaal- of AI-leveranciers, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen en uitval van infrastructuur. De getroffen partij beperkt de gevolgen en hervat nakoming zodra redelijk mogelijk. Bij langdurige overmacht kan ieder de nog niet uitgevoerde overeenkomst beëindigen; reeds betaalde maar niet geleverde prestaties worden terugbetaald.

16. Duur, opzegging en verwijdering

Een gratis account loopt voor onbepaalde tijd en kan via de beschikbare accountfunctie of per e-mail worden beëindigd. ANBI360 mag een account beëindigen bij blijvende stopzetting van de Dienst of, na waarschuwing waar passend, bij ernstige of herhaalde overtreding. Gegevens worden daarna verwijderd of geanonimiseerd volgens de Privacyverklaring, behalve waar wettelijke bewaring of een rechtsvordering dit vereist.

Heeft een account nog ongebruikte, historisch gekochte Rapportcredits, dan wordt de Gebruiker vóór definitieve verwijdering daarop gewezen. Deze tegoeden worden niet stilzwijgend verwijderd, ingezet of omgezet. ANBI360 maakt de uiteindelijke bestemming, een gelijkwaardige oplossing of eventuele restitutie afzonderlijk en vooraf kenbaar, met behoud van dwingende wettelijke rechten en eerder gemaakte afspraken.

17. Support en klachten

Reguliere support verloopt uitsluitend schriftelijk via de klantomgeving of support@anbi360.nl. Telefonische support wordt niet aangeboden. ANBI360 reageert doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. In het weekend is ANBI360 gesloten en worden supportberichten niet gelezen. Deze reactietermijn is een serviceverwachting en geen gegarandeerde SLA. Formele klachten kunnen worden gestuurd aan support@anbi360.nl, met voldoende informatie om de klacht te onderzoeken. ANBI360 bevestigt ontvangst en reageert binnen een redelijke termijn. Deze procedure beperkt geen wettelijke rechten of toegang tot een bevoegde rechter.

18. Wijzigingen van deze voorwaarden

ANBI360 mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen voor bestaande accountgebruikers worden vooraf via e-mail of de klantomgeving aangekondigd met een redelijke termijn. Wijzigingen gelden direct als dit noodzakelijk is door wetgeving, veiligheid of misbruikpreventie. Als een wijziging de bestaande overeenkomst wezenlijk nadelig raakt, mag de klant vóór ingang kosteloos opzeggen. Voor een afzonderlijk gekocht Rapport gelden de voorwaarden die bij aankoop zijn aanvaard.

19. Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor Consumenten geldt deze keuze alleen voor zover zij niet worden beroofd van dwingende bescherming van hun woonland en blijven wettelijke bevoegdheidsregels gelden.

20. Slotbepalingen

Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan.